Communiquer à travers les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux aujourd’hui
Avec un développement fulgurant depuis quelques années sur le web, les réseaux sociaux comptent aujourd’hui des millions d’adeptes. La majeure partie des 13-60 ans sont inscrits sur un réseau social. Touchant tous les publics, ils permettent de communiquer, de partager des avis, des photos et sont désormais très utiles pour les professionnels. Les réseaux sociaux représentent un canal de communication très important pour les entreprises. Etre présent sur les réseaux sociaux permet d’optimiser son image et de surveiller sa "e-réputation", mais aussi de prendre connaissance des remarques des clients afin d’ajuster sa stratégie marketing.
De plus, les réseaux sociaux ont un réel effet positif sur le référencement naturel. Facebook, Twitter et Google+ sont pris en compte par les moteurs de recherche comme Google et Bing. Les liens publiés, les « j’aime » et la fréquentation des pages, permettent de gagner des places dans le classement.Facebook compte plus de 500 millions d’inscrits à travers le monde, c’est devenu le réseau social incontournable, particulièrement pour les entreprises qui travaillent en B to C (directement vers le client final). Toutes les grandes marques ont désormais leur page Facebook, mais ce privilège n’est plus réservé aux grands, toutes les PME peuvent également communiquer via leur propre page.
En créant une page Facebook pour votre entreprise vous pouvez vous faire connaître et augmenter votre notoriété, parler de vous, de vos services, de vos produits, faire de la publicité, mais aussi communiquer directement avec vos clients ou prospects.Twitter est une plate-forme de « micro-blogging » comptant aujourd’hui plus de 10 millions d’abonnés dans le monde, il permet de communiquer grâce à de petits messages de 140 caractères. Il permet de diffuser rapidement et simplement des messages pertinents et des informations sur vos prestations et vos produits.
Twitter vous permet d’annoncer une promotion sur un produit, signaler l’arrivée d’une nouveauté sur votre catalogue ou sur votre boutique en ligne, annoncer un évènement particulier (portes ouvertes, participation à un salon professionnel...).Google+
Autre réseau social qui vous permet de diffuser vos informations à vos clients et prospects. Il a l’avantage d’être intimement lié à Google et donc d’influencer positivement le référencement naturel de votre site.
Il s’agit d’une application de partage de photos surtout prisée chez les 15-30 ans. Elle réunit aujourd’hui plus de 200 millions d’utilisateurs dans le monde et entend bien atteindre le milliard dans un futur proche. L’activité d’Instagram se concentre autour de l’image, ce réseau social est donc particulièrement intéressant pour partager des photos de produits pour une boutique en ligne.
Autre réseau social axé sur le partage de photos, intéressant pour les sites e-commerce.
Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie marketing
Les réseaux sociaux sont l’un des meilleurs vecteurs de promotion et surtout les plus économiques : la création d’une page Facebook professionnelle est gratuite et permet de promouvoir ses produits à travers le monde entier !
En plus de diffuser votre image, les réseaux sociaux permettent de générer des contacts et de trouver de nouveaux clients.
Le Community Manager est responsable de votre communication sur le net, il gèrera les interactions avec les internautes et sera garant de votre e-réputation sur les réseaux sociaux. Il pourra répondre aux diverses questions des « followers » et prendre en charge les réclamations des clients. Il sera en quelques sortes le porte-parole de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Mais surtout, il devra faire la promotion de vos produits à travers divers articles sur votre société ou sur des sujets en rapport avec votre activité pour amener les internautes à « avoir besoin de vos produits ».
